|
Parken Zoo i Eskilstuna
Under sommaren 2009 genomförde Parken Zoo i Eskilstuna ZOOA-konceptet. Det blev mycket uppskattat och kommer att utvecklas vidare säsongen 2010.
ZOOA-konceptet utvecklades efter en omfattande och helt ny kundundersökning som utfördes på Parken Zoo under 2008-2009. Många företag på Idea Plant, i Eskilstuna deltog i projektet. ZOOA är bildat av tre av dessa företag.
Du kan läsa mer om KIT, kundundersökningsmetoden här intill.
"När vi hörde våra gäster prata om att ZOOA engagerade hela familjen och att det var kul att göra någonting tillsammans, var det högsta betyg för oss. Vårt varumärkeslöfte är enkel och lekfull familjegemenskap och det är precis vad ZOOA-konceptet levererar."
Camilla Delac Marknadschef,
Parken Zoo i Eskilstuna
Det här är en av affischerna till ZOOA.
|
KIT
Kundinvolverad tjänsteutveckling(KIT) är en helt ny typ av undundersökning. Här följer de största skillnaden mellan KIT och traditionella kundundersökningar:
- Undersökningen genomförs i realtid, dvs kunderna får, på olika sätt, notera precis när de upplever något.
- Undersökningen är helt ocensurerad, dvs det finns inga frågor som styr. Kunden får notera sina upplevelser och känslor helt fritt.
- Det finns inga mått på hur mycket eller lite kunden måste kommentera.
- Efter undersökningen sammanställs och kategoriseras alla kommentarer.
- Därefter tolkas resultaten och självklara och underliggande behov lyfts fram.
- Ur behoven utvecklas sedan nya innovationer och affärsidéer.
Läs mer om KIT här
|
